De opmars van loyaliteitsprogramma’s en de invloed van Gen Z
Dit alles heeft ingrijpende gevolgen gehad voor marketing, klantenbinding en - het allerbelangrijkste - loyaliteit. Deze verandering is universeel voor alle landen en sectoren, want er worden nieuwe loyaliteitsprogramma's gelanceerd in de meest uiteenlopende sectoren, waaronder landbouw, auto's, mode en meer.
Om jou als marketeer te helpen je weg te vinden in deze nieuwe klantenrealiteit, vertellen we meer over die beruchte loyaliteitsprogramma’s en hoe Generatie Z als dwarsdenkers hun oordeel vellen.
De toekomst van loyaltyprogramma’s
In de digitale wereld waarin we leven poppen nieuwe bedrijven op als paddenstoelen uit de grond. Heel fijn natuurlijk voor de consument: veel aanbod, alles snel en makkelijk toegankelijk, wat de aankoopdrang de nodige boost geeft. Als bedrijf is er steeds meer concurrentie om rekening mee te houden. Een simpel maar belangrijk vast gegeven om met merkloyaliteit mee te starten: investeren in het behouden en binden van bestaande klanten is goedkoper dan marketing voor nieuwe klanten. In deze turbulente tijden is het extra belangrijk om het vertrouwenshart van klanten te blijven winnen. Loyaliteitsprogramma’s zijn daarom de beweging om in mee te stappen of te upgraden.
De kern van loyaliteitsprogramma’s zal de komende jaren emotioneler en klantgerichter worden. Bedrijven over de hele wereld voelen een nieuwe kans in hoe moderne klanten zich gedragen, dus bestaande programma-eigenaars zijn van plan hun programma's te herzien om dit verhaal te volgen. Nieuwe beloningsprogramma's die nog in ontwikkeling zijn, hebben dit sentiment al in hun strategie ingebakken. De markt van loyaliteitsmanagement zal tegen 2025 14 miljard waard zijn, dus dit is je kans om een early adopter te worden en de massa voor te blijven.
Zo’n voorloper is Nourished, dé webshop voor natuurlijke en duurzame verzorgingsproducten. Ook zij moesten tijdens de pandemie een creatieve manier vinden om te blijven bestaan. Al vanaf dag 1 werken ze met loyaliteitsprogramma’s. Na 6 jaar bouwen ze nog steeds aan een hechte en loyale Nourished community. Door intensief gebruik van hun loyaliteitsprogramma voor lange tijd zien ze dat klanten terugkeren voor meer en dus vaker bestellingen plaatsen. Het Nourished rewards programma laat de klant punten verdienen bij bijvoorbeeld aankopen, het schrijven van reviews en geeft extraatjes bij verjaardagen. Deze persoonlijke touch zorgt voor een liefdevolle verbinding en geeft je net zo’n warm gevoel van binnen als wanneer je vroeger een snoepzakje aan het einde van een feestje meekreeg. De gespaarde punten kunnen worden ingewisseld op veel verschillende manieren. Denk aan gratis verzending, kortingscodes, vouchers, maar ook tickets voor Nourished live evenementen of het steunen van een goed doel. Loyaliteitsprogramma’s zijn dus zeer waardevol om klanten aan je te binden en daarbij je missie en visie uit te dragen.
De invloed van Gen Z op merkloyaliteit
Generatie Z is een generatie die het allemaal net iets anders aanpakt en bekijkt dan voorgaande generaties. Het begrip merkloyaliteit wordt door hen dan ook flink onder de loep genomen. Gen Z’ers zijn individualistisch, denken inclusief en experimenteren graag. Winkels en bedrijven waar zij aankopen doen zijn onderdeel van hun identiteit en laten zien waar zij voor staan. Die verbinding tussen normen en waarden en de missie en visie van een bedrijf is cruciaal. Gen Z is niet bang om te switchen als een merk niet op dezelfde golflengte zit of als deze niet meegaat met de tijd. Naarmate de groep ouder wordt, wordt hun koopkracht binnen de sector groter en daarmee ook hun invloed op merkprestatie.
Wil je op de hoogte blijven van invloedrijke trends en zo slimmer inspelen op snel veranderde consumententrends? Plan een gratis futurefit call met ons in, dan sparren we samen over jouw vraagstukken.
