Training trendwatching over het klantcontact van morgen
Als bank heeft ABN AMRO dagelijks contact met honderden klanten. Een vast innovatieteam schrijft elk jaar verschillende trendrapporten en deze keer was het onderwerp het contact centre van de toekomst. Het team volgde bij ons de training Trendwatching Like a Pro en leerde in vier trainingen de fijne kneepjes van trendonderzoek, terwijl ze hun eigen trendrapport over klantcontact schreven.
Ons proces
Trendwatching kun je het best leren als het onderdeel uitmaakt van je dagelijks werk. Daarom onderzocht het innovatieteam tijdens vier praktische trendtrainingen het contact centre van de toekomst, een onderwerp waar zij een rapport over schreven. Tijdens de trainingen leerde het team trends scannen, analyseren en toepassen afgestemd op hun doelgroep binnen de bank. De methodiek zetten ze vanaf nu in voor elk trendrapport.
Het resultaat
