Whatsapp Safari: dé manier voor interactief doelgroeponderzoek
Wie wil innoveren moet niet alleen inspelen op grote veranderingen in de maatschappij, maar ook op veranderde behoeften van de doelgroep begrijpen. Hoe beter je je doelgroep snapt, des te langer gaan je ideeën mee en ook de impact wordt groter. Maar hoe ontdek je hun wensen, dromen, irritaties en ambities? En hoe kom je precies te weten wat zo’n groep écht wil, als een klassieke methode als interviewen niet bepaald het gewenste resultaat oplevert, zoals bij Generatie Z?
Om veranderende behoeften in een dynamische, jonge doelgroep in kaart te brengen ontwikkelde The Forward Club een super sociale en interactieve onderzoeksmethode; de Whatsapp Safari. 3 dagen lang zijn jongeren het lichtende middelpunt van een gesprek via sociaal medium Whatsapp. Het doel is om hen beter te leren kennen en om specifiek te ontdekken wat de krachten en verbeterpunten van jouw organisatie zijn. De onderwijsomgeving is hiervoor uitermate geschikt. Daarnaast draagt een Whatsapp Safari bij aan het werken in co-creatie om samen met generatie Z nieuwe ideeën vorm te geven, bijvoorbeeld een nieuw onderwijsprogramma of inrichting van hun school.
Digitale etnografie als methodiek voor interactief doelgroeponderzoek
De methodiek die we voor dit doelgroeponderzoek gebruiken heet digitale etnografie. Een etnografie is een kwalitatieve onderzoeksmethode die is gericht op het begrijpen van (toekomstige) gebruikers van een concept. Waar een interview een momentopname is, loop je in een etnografie echt mee in het leven van je respondent. Zo kom je erachter wie je respondenten zijn, wat ze graag doen, wat hun ambities zijn en waar ze moeite mee hebben.
Digitale etnografie is een geschikte basis voor interactief doelgroeponderzoek via Whatsapp. We gaan met jongeren in gesprek via Whatsapp omdat we via deze weg onderdeel kunnen worden van hun dagelijks leven. De jongeren blijven in hun eigen omgeving en nemen ons mee in hun gedachten en meningen. Een Whatsapp Safari duurt altijd meerdere dagen, zodat wij een vertrouwensband kunnen opbouwen met de groep. En we hoeven je ongetwijfeld niet uitleggen dat vertrouwen zorgt voor eerlijke antwoorden en meer betrokkenheid.
Hoe ziet een Whatsapp Safari eruit?
Tijdens een Whatsapp safari gaan we drie dagen lang met minimaal 50 jongeren in gesprek. De jongeren krijgen uiteenlopende vragen over hun dagelijks leven en hoe zij tegen onderwerpen aankijken die jij als opdrachtgever belangrijk vindt. Op basis van de huidige situatie formuleren we verschillende thema’s die als rode draad door de driedaagse heen lopen.
Op verschillende momenten tijdens de dag krijgen onze respondenten vragen toegestuurd in 101 vormen, van moodboard tot open vraag en van ranking tot persoonlijke video. Zo ontstaat een geanimeerd gesprek waardoor we perfect hun belevingswereld in kaart kunnen brengen. Alle inzichten die we hieruit opdoen, staan aan de basis van het verbeteren van jouw organisatie of concept. Denk aan input voor je schoolplan voor de komende jaren, als gemeente beter begrijpen hoe je jongeren kunt bereiken of precies de aanknopingspunten die je nodig hebt voor het organiseren van een evenement.
Win-win situatie Whatsapp Safari
Aan het eind van de Whatsapp Safari heb je niet alleen de inzichten waar je naar op zoek was, je krijgt er gratis een groep enthousiaste jongeren bij die betrokken willen blijven bij je organisatie. Gemiddeld wil na een Whatsapp Safari met The Forward Club 80% van de respondenten actief onderdeel blijven van de ontwikkeling van je school/gemeente/event. De reden? Wij luisteren oprecht naar de mening van onze respondenten en doen er alles aan om die zo goed mogelijk te vertegenwoordigen.
Hoe organiseer ik een Whatsapp Safari?
Een doelgroeponderzoek via Whatsapp is geen raketwetenschap, maar vergt wel een uitgebreide voorbereiding. Welke onderwerpen wil je precies bevragen? Welke inzichten heb je nodig om je doel te bereiken? We schrijven een uitgebreid script en stellen een gemêleerde groep respondenten samen om het beste resultaat te bereiken.
Benieuwd of een Whatsapp Safari jou ook vooruit kan helpen? Neem contact met ons op, we sparren graag over de mogelijkheden.
Blog door club member Dana Nijstad